Granawin Casino hulplijn

Hoe bereik ik Granawin Casino?

Binnen een minuut staat een medewerker van Granawin Casino voor u klaar, elke dag van het jaar, dag en nacht.

Start het gesprek Vergunning KSA/79906

Vandaag uitbetaald

643.715 €

8.032 Spelers online

Vergunning KOA/79906 afgegeven door de Kansspelautoriteit

Gemiddeld 21 minuten tot uitbetaling, maximaal 26.000 € per transactie

128-bit SSL encryptie en gecontroleerd door iTech Labs en eCOGRA

U zit met een vraag

Op het moment dat u vastloopt, zijn wij er

Na deze kaarten weet u welk kanaal past bij uw vraag en hoe snel het antwoordt.

Granawin Casino livechat

Zodra een vraag over een storting of spelronde blijft hangen, is de chat op de site de snelste route; meestal staat er binnen 3 minuten iemand voor u klaar.

Open de chat

Een antwoord dat u kunt bewaren

Wanneer uw vraag overdacht mag worden, legt u die rustig vast via [email protected]; doorgaans volgt binnen 2 uur een antwoord met de uitleg die u nodig hebt.

Schrijf ons

U wilt meteen iemand spreken

Bij een blokkade die meteen om een mens vraagt, belt u +31 20 308 3330 in tijdzone CET; in ongeveer 1 minuut neemt een medewerker de hoorn op.

Bel nu

U speelt vanuit Nederland

Vanuit Nederland speelt u met hulp binnen handbereik

Alles wat met geld, regels en hulp te maken heeft, regelt Granawin Casino volgens de Nederlandse afspraken.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 308 3330; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/79906

Hulp

Speelhulp: CRUKS, Agog, Jellinek

Zo krijgt u in één keer antwoord

Leg deze vijf gegevens naast u voordat u een bericht opent.

Uw e-mailadres van registratie
Klantnummer of gebruikersnaam
Bedrag en datum van de transactie
Schermafbeelding van de melding
Betalingswijze en laatste vier cijfers

Granawin Casino afdelingen

Het e-mailadres per afdeling

Zodra uw vraag een specifiek onderwerp raakt, komt hij via het juiste adres direct bij de behandelaar.

Account

Algemene vragen en accountzaken: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en uitbetalingen: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Geen wachttijd zonder uitleg

Bereikbaarheid en reactietijd

Na deze tabel weet u welke kanalen open zijn en hoe snel elk kanaal antwoordt.

Livechat

Livechat geopend: 24 uur per dag beschikbaar; Eerste antwoord chat: 3 minuten; Tijdzone van deze tijden: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 308 3330; Wachttijd aan de lijn: 1 minuut

Een antwoord dat blijft gelden

Als het antwoord u niet verder helpt

Dit blok legt vast waar uw klacht naartoe gaat en wie hem daarna nog kan beoordelen.

Datum, bedrag en eerder antwoord

Zet in één bericht aan [email protected] wat er gebeurde, met datum, bedrag en het antwoord dat u eerder kreeg. Ons team bevestigt de ontvangst en koppelt de klacht aan uw dossier.

Eerste reactie binnen twee uur

Binnen twee uur leest u een eerste reactie, en bij een langere zaak hoort u welke termijn geldt. Wij vragen daarbij nooit om uw wachtwoord of om een inlogcode.

Vraag om herbeoordeling

Blijft u het oneens met de uitkomst, vraag dan in dezelfde mailwissel om een herbeoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat de uitkomst schriftelijk aan u weten.

Klacht bij de Kansspelautoriteit

Na onze definitieve reactie kunt u de klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/79906 uitgeeft. Bewaar ons laatste antwoord, want de toezichthouder vraagt er doorgaans naar.

Granawin Casino B.V. onder KSA-toezicht

Bedrijf. Handelsnaam: Granawin Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 13536706 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/79906

Schriftelijk. Contactadres: [email protected]

Lees meer

Snelle antwoorden

Waar vind ik antwoord op mijn vraag?

Bij Granawin Casino krijgt elke vraag eerst een helder antwoord, pas daarna een verwijzing.

trustWat gebeurt er als een casino in Nederland geen vergunning heeft?+

Wij vallen onder de Kansspelautoriteit en werken met vergunning KOA/79906. Zodra een speler in Nederland ons zonder die vergunning zou aantreffen, zouden wij niet mogen aanbieden; wij wel, want de vergunning staat op naam van Granawin Casino B.V. Zo weet u bij wie u terechtkunt als er iets misgaat.

trustWaarom moet ik eerst bij de klantenservice klagen?+

Krijgt u van onze medewerker geen antwoord dat u verder helpt, vraag dan om doorschakeling naar een teamleider via [email protected]. Blijft de oplossing uit, dan legt u uw klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Die route staat open na onze eigen afhandeling en is geen omweg.

trustKan ik vragen mijn gegevens te verwijderen?+

Een verzoek tot inzage of verwijdering van uw persoonsgegevens stuurt u naar [email protected]. Onze medewerkers bevestigen de ontvangst en laten weten wat er met uw dossier gebeurt. Gegevens die wij op grond van de vergunning moeten bewaren, blijven staan tot die termijn is verstreken.

trustWaarom heeft de medewerker mijn wachtwoord niet nodig?+

Om uw dossier te vinden heeft de medewerker uw e-mailadres en een korte omschrijving van de kwestie nodig. Soms vraagt hij om de laatste vier cijfers van een betaalmethode, nooit om uw wachtwoord. Waarom dat zo werkt: met die gegevens ziet hij uw account zonder dat iemand anders toegang krijgt.

trustWanneer is mijn account klaar met de verificatie?+

Verificatie duurt bij Granawin Casino gemiddeld negen uur en begint pas als alle documenten binnen zijn. Het gaat om een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en de bevestiging van uw betaalmethode. Stuurt u iets onduidelijks, dan vertraagt dat de beoordeling.

trustKan ik ook 's nachts en in het weekend terecht?+

Onze support is vierentwintig uur per dag bereikbaar, ook op zaterdag en zondag, in uw tijdzone CET. De chat is doorgaans binnen drie minuten aan de beurt, de telefoon binnen één minuut en e-mail binnen twee uur. In het weekend werkt dezelfde bezetting.